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解决号贩子问题并不难,有谁见过贩机票的?

2016/3/28 作者:李梦一 来源:网络 点击:1955

摘要:解决号贩子问题并不难,有谁见过贩机票的?

信息技术在医院的应用发展到今天,医院方面如果能抓好制度、用好技术,其实管好“号贩子”应该并不是什么难事。

先说制度。首先,在医院流程方面,从严管理内部人员,防止内外勾结。严防挂号大厅被非正常占位,随意插队加塞(这个是前不久“东北姑娘痛斥北京某医院号贩子”的焦点)。要实现这一点,无非是严格制度,规范秩序,相信医院基本都能够做到。

其次,在医生诊疗管理中,逐步严格实施“实名就诊”制度。医生在做诊断前,必须核对患者信息,确保证、卡、号、人一致。这不仅是为了防“贩”,更是医疗保险管理、医疗安全管理的需要。

在我国现行的医疗保险管理中,无论是社保还是商业医保都是禁止冒名就诊的。在医疗安全方面,如果一个患者手持一堆各种姓名的检查报告要求医生为自己诊断,医生肯定会拒绝,即便是做了诊断,也不会为自己任何的医疗行为负责。

就诊实名制是非常重要的。从保护患者利益、保证医疗安全出发,急需大力宣传。就诊实名了,“贩号”的机会就没了。大家基本都有过坐飞机出行的经历,从购票、领取登机牌到安检、登机,流程严谨规范。谁听说过有倒卖飞机票的?

第三,在信息技术层面,优化放号、退号、预约等过程,提高“刷号”难度,增加“占号”成本。

我院所有的门诊预约均约到就诊时间点,预约的类别有两种。一种是普通预约(就是通常所说的“占号”),预约时不事先收取挂号费。这类患者必须在约定就诊时间前30分钟到场交费取号,否则系统自动取消之前的预约并重新放号。

另一种是通过支付宝、微信平台预约,预约成功后直接扣费。这类患者只要按时就诊即可。如果这类患者没来就诊,就必须到人工窗口处理退费,以增加恶意占号的成本。

对于网上退号,我们的措施是,收回号源后,信息系统自动随机延时放号,而不是立即放出,增加“边放边刷”的难度(这个就是被北京警方刚刚端掉的网络号贩子团伙所钻的空子)。

另外还有一种特殊的“贩子”,我们称为“委托挂号”。日常生活中有些患者家属不想自己太辛苦,也会找一些类似家政公司或跑腿服务人员代挂号,有点类似人们日常的网购、叫外卖,个人认为这类情况只要管理得当,保证“渠道”正常,并不需要“一棍子打死”。相信这类特殊的“贩子”会随着网络预约体系的完善而消失。




关键词:解决号贩子 

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